Uno dei concetti chiave nelle strategie di web marketing è rappresentato dalla capacità dei brand di offrire ai propri utenti in target di non vivere la relazione con la marca in forma passiva: nella comunicazione, sopratutto social, è fondamentale che i clienti/utenti/fan possano instaurare un dialogo, una dialettica diretta e costruttiva con i brand prescelti: sentirli come qualcosa di vicino se non, addirittura, di proprio.
Sulle diverse piattaforme del web. infatti, i consumatori possono esprimere liberamente i propri giudizi relativi ad un determinato prodotto/servizio. Ecco perché per qualsiasi azienda è indispensabile presidiare in modo corretto i social.
Intercettare eventuali critiche e poter rispondere ai dubbi degli utenti, offre l’opportunità – ad aziende o personaggi pubblici di qualsiasi dimensione – non solo di scongiurare un’eventuale crisi, ma anche rafforzare la propria notorietà agli occhi degli utenti.
La valutazione del sentiment è, perciò, un’attività che, oggi più di ieri, deve essere mai trascurata, né approcciata con superficialità.
La crescita di un brand passa, necessariamente, anche da qui.
